Hành Trình 10 Năm ODG Travel – Biết Ơn Để Vươn Xa
Có người từng hỏi tôi:
“Điều đáng nhớ nhất sau 10 năm làm du lịch là gì?”
Tôi đã nghĩ rất lâu trước khi trả lời.
Đó không phải là những con số doanh thu. Không phải những hợp đồng lớn. Cũng không phải những giải thưởng hay những cột mốc mà nhiều người nhìn thấy.
Điều đáng nhớ nhất với tôi lại là những con người.
Là những vị khách đã tin tưởng giao cho chúng tôi kỳ nghỉ của gia đình mình.
Là những người đồng đội đã cùng thức khuya dậy sớm, cùng cười, cùng lo lắng và cùng bước qua những thời điểm khó khăn nhất.
Là những đối tác đã lựa chọn đồng hành cùng ODG Travel trong suốt một chặng đường dài.
Và hôm nay, khi ODG Travel tròn 10 tuổi, tôi muốn dành một chút thời gian để nhìn lại hành trình ấy. Không phải để kể về những thành công, mà để nói lời biết ơn.
Mười năm trước, chúng tôi bắt đầu từ gần như con số 0
Mười năm trước, ODG Travel không có nhiều vốn.
Không có một thương hiệu đủ lớn để khách hàng biết đến.
Cũng không có sẵn những mối quan hệ hay một con đường bằng phẳng để bước đi.
Chúng tôi chỉ có một niềm tin rất đơn giản.
Rằng nếu làm nghề bằng sự tử tế, bằng sự tận tâm và trách nhiệm thì sớm hay muộn cũng sẽ có khách hàng lựa chọn.
Ngày ấy, mọi thứ đều rất nhỏ.
Nhỏ từ văn phòng, nhỏ đến đội ngũ và cả những ước mơ khi đó cũng chỉ xoay quanh việc làm sao để có thêm một khách hàng hài lòng, thêm một đoàn khách trở về với nụ cười trên môi.
Nhìn lại mới thấy, đôi khi chính sự đơn giản ấy lại là điều giúp chúng tôi đi được đến hôm nay.
Có những đoạn đường tưởng như không thể đi tiếp
Nếu ai đó hỏi hành trình 10 năm có dễ dàng không, tôi sẽ mỉm cười và trả lời rằng:
Hoàn toàn không.
Đã có những giai đoạn ODG phải đối mặt với áp lực tài chính.
Có những quyết định chưa đúng.
Có những dự án không đạt kết quả như kỳ vọng.
Có những đêm gần như không ngủ chỉ để tìm lời giải cho ngày mai.
Đã có lúc chúng tôi phải bắt đầu lại từ đầu, thay đổi cách làm, thay đổi tư duy và tự nhắc mình rằng không được phép bỏ cuộc.
Làm du lịch là vậy.
Phía sau những chuyến đi đầy tiếng cười của khách hàng là rất nhiều công việc âm thầm mà không phải ai cũng nhìn thấy.
Là những chuyến khảo sát kéo dài nhiều ngày.
Là những cuộc điện thoại lúc nửa đêm để xử lý phát sinh.
Là những lần cả đội cùng nhau tìm mọi cách để chuyến đi của khách diễn ra trọn vẹn nhất.
Có những khó khăn chỉ những người làm nghề mới thực sự hiểu.
Nhưng cũng chính những ngày tháng ấy đã dạy cho chúng tôi cách trưởng thành.
Điều khiến tôi tự hào nhất
Sau 10 năm, điều khiến tôi tự hào không phải là ODG Travel đã đi được bao xa.
Mà là sau tất cả những thử thách ấy, chúng tôi vẫn giữ được điều đã chọn ngay từ những ngày đầu tiên.
Đó là làm nghề bằng sự tử tế.
Lấy khách hàng làm trung tâm.
Luôn giữ chữ tín trong từng chương trình, từng dịch vụ và từng lời hứa.
Tôi tin rằng một doanh nghiệp có thể phát triển nhanh nhờ cơ hội.
Nhưng chỉ có thể phát triển bền vững bằng sự chân thành và uy tín.
Có lẽ chính điều đó đã giúp ODG Travel từng bước có được sự tin tưởng của khách hàng, của đối tác và của những người đã lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi suốt chặng đường vừa qua.
Nhìn lại mười năm, tôi không thấy mình đã đi hết một hành trình.
Tôi chỉ thấy mình may mắn vì trên hành trình ấy, chưa bao giờ phải bước đi một mình.
ODG Travel chưa bao giờ là câu chuyện của riêng tôi
Nếu có ai hỏi điều gì quý giá nhất mà ODG Travel có được sau 10 năm, tôi sẽ không ngần ngại trả lời:
Đó là con người.
Một doanh nghiệp có thể được tạo nên từ ý tưởng của một vài người, nhưng để đi được mười năm, chắc chắn cần rất nhiều bàn tay cùng góp sức.
Mỗi người đến với ODG ở một thời điểm khác nhau.
Có người đồng hành từ những ngày văn phòng còn ở Sầm Sơn. Có người gặp ODG khi công ty đã chuyển về thành phố Thanh Hóa. Có người vốn chưa từng làm du lịch. Cũng có người từng rời đi rồi lại quay trở về.
Mỗi người mang theo một câu chuyện.
Và tất cả những câu chuyện ấy đã góp phần viết nên câu chuyện của ODG Travel.
Tôi vẫn nhớ Oanh của những ngày cuối năm 2020.
Khi ấy, văn phòng còn ở Sầm Sơn. Mỗi ngày em chạy hơn 30 km bằng xe máy để đi làm.
Có lần tôi hỏi:
“Đi xa như vậy có mệt không?”
Em chỉ cười rất nhẹ:
“Em thấy mỗi ngày đi làm cũng giống như đi phượt nên chẳng thấy mệt.”
Câu trả lời ấy đến giờ tôi vẫn còn nhớ.
Thời gian trôi nhanh thật.
Ngày Oanh vào công ty vẫn còn là một cô gái trẻ. Vậy mà hôm nay, em Beer cũng đã lên ba tuổi.
Nhìn em trưởng thành, lập gia đình, có cuộc sống riêng và vẫn đồng hành cùng ODG, tôi hiểu rằng thanh xuân của mỗi người đều rất đáng quý.
Và tôi biết ơn vì em đã dành một phần thanh xuân ấy cho ODG Travel.
Hà đến với ODG vào một thời điểm rất đặc biệt.
Khi bé Lucy mới chỉ hơn một tháng tuổi.
Làm mẹ, đi làm và cân bằng cuộc sống chưa bao giờ là điều dễ dàng.
Đã có lúc em tạm rời ODG.
Nhưng rồi em lại quay về.
Có lẽ giữa con người với con người luôn có những mối duyên rất khó gọi thành tên.
Tôi luôn tin rằng, nếu một nơi làm việc đủ chân thành thì những người phù hợp sẽ luôn tìm cách quay trở lại.
Thảo là người còn lại sau đợt tuyển dụng đầu tiên khi ODG mở văn phòng tại thành phố Thanh Hóa.
Ngày phỏng vấn em không diễn ra trong một văn phòng khang trang.
Chúng tôi gặp nhau ở một quán cà phê.
Khi ấy, văn phòng mới vẫn còn đang hoàn thiện.
Mọi thứ còn rất ngổn ngang.
Nhưng có lẽ cũng giống như ODG khi đó, em đã lựa chọn tin vào một điều còn đang ở phía trước.
Đến hôm nay, nhìn sự trưởng thành của em trong công việc, tôi hiểu rằng quyết định ngày ấy là hoàn toàn xứng đáng.
Yến đến đúng vào lúc ODG bắt đầu xây dựng thị trường tour đoàn.
Đó là một lĩnh vực hoàn toàn mới.
Nhiều thử thách.
Nhiều áp lực.
Nhưng cũng mở ra rất nhiều cơ hội.
Sự xuất hiện của em giống như một làn gió mới.
Mang theo sự nhiệt huyết, sự chủ động và rất nhiều năng lượng tích cực.
Nhìn team tour đoàn hôm nay từng bước lớn mạnh, tôi biết mình đã có thêm một người đồng hành đáng tin cậy.
Vân thì lại có một câu chuyện rất thú vị.
Lần đầu tiên, em từ chối lời mời làm việc vì con còn quá nhỏ.
Tôi hoàn toàn hiểu điều đó.
Thế nhưng sau một thời gian, em lại chủ động quay trở lại.
Đôi khi tôi vẫn nghĩ, giữa người với người luôn tồn tại một chữ “duyên”.
Có những người đi rất xa rồi vẫn gặp lại.
Có những người tưởng chỉ lướt qua nhau nhưng cuối cùng lại cùng nhau đi một chặng đường dài.
Nhung có lẽ là người khiến tôi nhớ nhiều nhất bởi sự kiên trì.
Em bước vào ngành du lịch khi chưa có nhiều kinh nghiệm.
Có những lúc áp lực khiến em nghĩ đến việc từ bỏ.
Nhưng điều khiến tôi vui nhất không phải vì em chưa từng nản lòng.
Mà là vì sau mỗi lần như vậy, em đều lựa chọn đứng dậy và bước tiếp.
Đó cũng chính là tinh thần mà ODG luôn mong muốn giữ gìn suốt 10 năm qua.
Điều làm tôi hạnh phúc nhất không phải là mọi người chưa từng mắc sai lầm.
Mà là sau mỗi khó khăn, chúng tôi vẫn chọn ở lại, cùng nhau học hỏi, cùng nhau sửa chữa và cùng nhau trưởng thành.
Có lẽ, đó mới chính là ý nghĩa của hai chữ đồng đội.
Và nếu không nhắc đến anh Long, chắc chắn câu chuyện 10 năm của ODG sẽ không bao giờ trọn vẹn.
Mười năm là một quãng đường đủ dài để có rất nhiều lần bất đồng, rất nhiều áp lực và cả những quyết định khó khăn.
Nhưng cũng chính từng ấy thời gian đã giúp chúng tôi hiểu rằng, điều quý giá nhất của một người đồng hành không phải là luôn có chung quan điểm.
Mà là luôn có chung mục tiêu.
Cảm ơn anh vì đã cùng tôi giữ gìn ODG Travel trong những giai đoạn khó khăn nhất.
Cảm ơn vì chưa từng buông tay khi mọi thứ trở nên thử thách.
Nếu hôm nay ODG có thể tự hào nhìn lại chặng đường mười năm, thì thành quả ấy chưa bao giờ thuộc về riêng một cá nhân.
Đó là kết quả của tất cả những người đã từng đến, từng ở lại, từng cống hiến và từng dành một phần tuổi trẻ của mình cho ODG Travel.
Với tôi, đó mới là tài sản quý giá nhất mà ODG có được sau mười năm.
Mười năm nhìn lại, điều còn lại không chỉ là những con số
Mười năm là khoảng thời gian đủ để một doanh nghiệp trưởng thành.
Nhưng với tôi, điều đáng quý nhất sau mười năm không phải là ODG Travel đã lớn đến đâu, mà là chúng tôi đã giữ được điều gì trên hành trình ấy.
Nhìn lại chặng đường vừa qua, tôi thấy biết ơn vì ODG đã từng bước khẳng định được vị trí của mình trong ngành du lịch tại Thanh Hóa.
Từ một doanh nghiệp nhỏ với rất ít người biết đến, hôm nay ODG đã trở thành một đơn vị lữ hành được nhiều khách hàng tin tưởng và nhiều đối tác trên cả nước lựa chọn đồng hành.
Có những đối tác đã gắn bó với ODG nhiều năm.
Có những khách hàng sau chuyến đi đầu tiên đã quay lại lần thứ hai, thứ ba, rồi giới thiệu thêm bạn bè, người thân và đồng nghiệp.
Đối với một doanh nghiệp làm dịch vụ, đó có lẽ là món quà ý nghĩa nhất.
Bởi sự quay trở lại của khách hàng luôn là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng và uy tín.
Tôi vẫn luôn tin rằng, làm du lịch không đơn thuần là bán một tour hay một kỳ nghỉ.
Chúng tôi đang góp phần tạo nên những kỷ niệm.
Đó có thể là chuyến du lịch đầu tiên của một gia đình.
Là kỳ nghỉ kỷ niệm ngày cưới của một cặp vợ chồng.
Là chuyến đi gắn kết của một tập thể sau những tháng ngày làm việc căng thẳng.
Hay đơn giản chỉ là vài ngày để một người tạm gác lại áp lực cuộc sống và tìm về với sự bình yên.
Mỗi chuyến đi đều mang theo một câu chuyện.
Và ODG Travel luôn cảm thấy may mắn khi được góp mặt trong những câu chuyện đẹp ấy.
Có người từng hỏi tôi:
“Điều gì khiến ODG khác với nhiều doanh nghiệp khác?”
Tôi nghĩ rất nhiều trước câu hỏi đó.
Có thể chúng tôi chưa phải là doanh nghiệp lớn nhất.
Cũng chưa phải là đơn vị có nhiều sản phẩm nhất.
Nhưng chúng tôi luôn mong muốn trở thành doanh nghiệp tận tâm nhất.
Ở ODG, chúng tôi không chỉ bán một chương trình du lịch.
Chúng tôi lắng nghe mong muốn của khách hàng, tư vấn như tư vấn cho chính người thân của mình và luôn cố gắng để mỗi hành trình đều mang lại nhiều hơn sự mong đợi.
Có lẽ vì vậy mà suốt nhiều năm qua, ODG đã xây dựng được những mối quan hệ bền vững với rất nhiều đối tác lớn.
Chúng tôi tự hào là đại lý chiến lược của hệ thống nghỉ dưỡng FLC, đồng thời là đơn vị được nhiều khách hàng biết đến trong lĩnh vực voucher nghỉ dưỡng và các chương trình du lịch trọn gói.
Hai năm gần đây, khi tập trung phát triển mạnh mẽ thị trường tour đoàn, ODG cũng từng bước tạo dựng được niềm tin bằng sự chuyên nghiệp, chỉn chu và tinh thần trách nhiệm trong từng chương trình.
Mỗi đoàn khách thành công không phải là kết quả của một cá nhân.
Đó là công sức của cả một tập thể phía sau.
Từ đội ngũ kinh doanh, điều hành, marketing, hướng dẫn viên đến những bộ phận âm thầm chuẩn bị từng chi tiết nhỏ nhất.
Có những chuyến xe khởi hành từ khi trời còn chưa sáng.
Có những cuộc điện thoại xử lý công việc lúc nửa đêm.
Có những chương trình kết thúc, cả đội mới kịp ngồi xuống ăn một bữa cơm thật sự.
Đó là những điều khách hàng ít khi nhìn thấy.
Nhưng chính những điều bình dị ấy đã tạo nên chất lượng dịch vụ mà ODG luôn theo đuổi.
Điều khiến tôi tự hào nhất không phải là ODG có bao nhiêu sản phẩm hay đạt được bao nhiêu cột mốc.
Mà là văn hóa của công ty.
Một môi trường mà mọi người sẵn sàng hỗ trợ nhau.
Sẵn sàng nhận trách nhiệm khi có vấn đề.
Không ngừng học hỏi.
Không ngừng thay đổi.
Và luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tôi luôn nói với anh chị em trong công ty rằng:
“Làm du lịch, sản phẩm có thể giống nhau. Giá có thể cạnh tranh. Nhưng sự tận tâm thì không ai có thể sao chép.”
Đó cũng là giá trị mà ODG Travel đã lựa chọn gìn giữ trong suốt mười năm qua.
Có thể chúng tôi chưa hoàn hảo.
Có thể vẫn còn những thiếu sót.
Nhưng chúng tôi chưa bao giờ cho phép mình hài lòng với hiện tại.
Bởi phía trước vẫn còn rất nhiều điều cần học, cần làm và cần chinh phục.
Và có lẽ, hành trình đẹp nhất của ODG Travel… vẫn đang ở phía trước.
